Logiciel de gestion des commandes : ce qu'il décide

Un logiciel de gestion des commandes prend les commandes de tous les canaux par lesquels vous vendez, décide comment chacune sera exécutée, et confie le travail à celui qui l'exécute. Il tient la vue unique de ce qui a été vendu, de ce qui a été promis, et de ce qui reste promettable.

Un WMS pilote un bâtiment. Celui-ci pilote la décision au-dessus du bâtiment. Avec un entrepôt et un canal, vous n'en avez pas besoin. À partir de deux de l'un ou de l'autre, si.

Les quatre décisions qu'il prend

Ce que nous pouvons promettre. Le disponible à la vente sur tous les sites et tous les canaux : ce qui est en stock, plus ce qui est en transit, moins ce qui est déjà engagé. Pas ce qui se trouve dans un entrepôt : ce que l'entreprise dans son ensemble peut honorer.

Qui est servi quand il n'y en a pas assez. Quel canal, quel client, quelle commande. C'est l'affectation du stock, et la plupart des entreprises la règlent de façon informelle, au profit de celui qui insiste le plus.

D'où part l'expédition. Plusieurs sites pourraient servir la commande ; lequel la sert. Et ce n'est pas simplement le plus proche, parce que l'entrepôt le plus proche est aussi le plus proche de la demande de demain.

Ce qui se passe au retour. De la marchandise qui rentre en stock, sur un calendrier incertain, et qui doit redevenir promettable — c'est l'objet du traitement des retours, traité côté vente en ligne sur gestion des retours e-commerce.

Quatre décisions, et elles sont la raison d'être de cette catégorie de logiciel.

Où passe la frontière avec l'ERP et le WMS

Le module commandes d'un ERP enregistre et facture. Il ne décide pas l'affectation entre canaux, il ne route pas l'exécution entre sites, et il ne tient pas une position de disponible à la vente réelle. Le détail physique, lui, appartient au logiciel WMS et le détail du stock au système de gestion des stocks.

Cinq signaux, et un test honnête

Plusieurs canaux se disputent la même marchandise. Du stock à plus d'un endroit, chez un prestataire compris. Vous avez déjà survendu sur une place de marché parce que deux systèmes croyaient chacun détenir l'unité. La disponibilité est réconciliée à la main. Et la marchandise rare est attribuée à celui qui réclame avec le plus de constance.

Le test : si deux personnes de votre entreprise peuvent donner à un client une réponse différente à « pouvez-vous l'expédier aujourd'hui ? », la décision d'affectation n'est prise nulle part.

À l'inverse, si vous tenez un seul entrepôt et vendez par un seul canal, un matelas de stock de sécurité bien réglé fait le travail, et nous vous le dirons.

Sept questions à poser à un éditeur

Montrez-moi le disponible à la vente pour une référence, sur tous les entrepôts et tous les canaux, en trois chiffres séparés : engagé, réservé, libre. Quel est le délai mesuré entre une confirmation de prélèvement et la mise à jour de la disponibilité de chaque canal — le délai mesuré, pas la cible de conception. Comment se règlent les priorités entre canaux quand il n'y en a pas assez. Comment une commande se scinde entre deux sites, et ce que voit le client. Puis-je fixer un seuil par canal en dessous duquel ce canal cesse de recevoir du stock ? Que se passe-t-il quand un site d'exécution est un prestataire et non le mien ? Et : un changement de règle d'affectation relève-t-il de la configuration ou d'une demande à l'éditeur ?

La deuxième est celle à laquelle les éditeurs répondent le plus mal, et c'est le chiffre qui décide si vous survendez. Une question utile à se poser en parallèle : que coûte une annulation sur une place de marché — pas en euros, mais en position dans les résultats ?

Où nous nous situons

Gestion des commandes et direction d'entrepôt sur la même plateforme, avec une seule position de stock, parce qu'il n'y a pas de frontière à réconcilier. La couche peut aussi se poser au-dessus d'un WMS existant, et elle complète l'ERP au lieu de le remplacer : l'ERP garde l'enregistrement financier, nous gardons la promesse. Chaque copie supplémentaire d'une position de stock est une tâche de réconciliation, et un chiffre qui peut être faux au moment où un client appelle.

La gestion des commandes est disponible à tous les niveaux. L'affectation multi-site et le routage de l'exécution relèvent de PME+ et Enterprise : voir WMS pour PME, PME+ et Enterprise. Côté canaux, les flux arrivent par les intégrations e-commerce et les intégrations places de marché, avec le reste du paysage sur connecteur ERP. Pour la vente en ligne, la même logique vue depuis le stock est sur gestion de stock e-commerce ; pour une activité de prestation, sur logiciel 3PL ; et la priorisation avant l'heure limite de commande est ce qui protège votre engagement de service.

Deux questions sur vos propres canaux valent une démonstration de produit, et nous les posons en premier : combien de canaux tirent aujourd'hui sur la même marchandise, et qui tranche quand il n'y en a plus assez pour deux. Réserver une démo.

Quelle est la différence entre un OMS et un WMS ?

Un WMS pilote un bâtiment. Un logiciel de gestion des commandes pilote la décision au-dessus du bâtiment : ce qui est promis, à qui, et depuis quel site. Avec un entrepôt et un canal, vous n'en avez pas besoin. À partir de deux de l'un ou de l'autre, si.

Qu'est-ce que l'orchestration des commandes ?

La coordination de tout ce qui se passe entre la prise d'une commande et son exécution : affectation, routage, scission, approvisionnement et retours, à travers plusieurs canaux et plusieurs sites.

Le module commandes de mon ERP ne suffit-il pas ?

Il enregistre les commandes et les facture. Il ne décide pas l'affectation entre canaux, il ne route pas l'exécution entre sites, et il ne tient pas une vraie position de disponible à la vente.

Peut-on le poser au-dessus d'un WMS que nous avons déjà ?

Oui. Un prestataire logistique ou un fournisseur en expédition directe se situent au même niveau que vos propres entrepôts : la couche de gestion des commandes ne se préoccupe pas de qui fait le travail, seulement du fait que la promesse est tenue.