E-Commerce Fulfillment: Bestellschluss halten, Kosten je Auftrag kennen

E-Commerce Fulfillment in einem Fulfillment Center für den Onlinehandel lebt von zwei Versprechen: Was bis zum Bestellschluss bestellt wird, geht heute noch raus. Und das zu Kosten, die für den Auftraggeber und für Sie selbst stimmen. Beides gerät in der Hochsaison ins Wanken, wenn sich die Bestellungen vervielfachen, Aushilfen eingearbeitet werden müssen und die Packtische zum Engpass werden.

Diese Seite ist für Betreiber von B2C-Fulfillment, ob als eigenes Lager eines Onlinehändlers oder als Dienstleister für das Fulfillment mehrerer Onlineshops. Für die Händlerseite: Onlineshop Logistik. Für Dienstleister mit vielen Auftraggebern: Kontraktlogistik.

Typische Probleme im E-Commerce Fulfillment

• Der Bestellschluss wird verpasst, ohne dass es jemand rechtzeitig merkt.
• Packtische werden zum Engpass. Einzelartikel-Aufträge und große Aufträge stehen in derselben Schlange.
• Aushilfen brauchen ständig Anleitung. Und die erfahrenen Kollegen kommen nicht zu ihrer eigenen Arbeit.
• Kartons werden nach Gefühl gewählt. Zu große Kartons kosten Füllmaterial und Porto.
• Der Auftraggeber ruft an und fragt nach dem Status. Weil er ihn nicht selbst sehen kann.

Was ein Fulfillment Center im Lager braucht

Priorität nach Bestellschluss. Aufträge werden nach Versanddatum und Bestellschluss freigegeben, und alle sehen, was bis zur Abholung durch den Paketdienst noch raus muss.

Bündeln, was zusammenpasst. Viele kleine Aufträge werden in einem Rundgang kommissioniert (Batch-Kommissionierung).

Geführte Arbeit für Aushilfen. Der Scanner zeigt Platz, Artikel und Menge. Wer das Lager nicht kennt, arbeitet trotzdem richtig.

Versand nach Regeln. Paketdienst und Etikett werden je Sendung nach Ihren Regeln bestimmt. Mehr zum Ablauf: Kommissionieren und Verpacken.

Kosten je Auftrag sichtbar. Eine Fulfillment Software, die jede Tätigkeit scannt, zeigt Leistungen je Auftrag und je Auftraggeber, die Sie erfassen und abrechnen können. Mit eigenen Berichten sehen Sie, welche Aufträge sich lohnen und welche nicht. Mehr dazu: 3PL-Software.

Status für Ihre Auftraggeber. Sendungsnummer und Versandstatus gehen an den Shop des Auftraggebers zurück, damit er seine Kunden selbst informieren kann.

Zwei Fragen zu Ihrem eigenen Lager

An wie vielen Tagen im letzten Dezember haben Sie den Bestellschluss nicht gehalten?

Wissen Sie, was ein Einzelartikel-Auftrag Sie an Arbeitszeit, Karton und Porto kostet?

Was ist ein Fulfillment Center?

Ein Lager, das Bestellungen für Onlinehändler annimmt, kommissioniert, verpackt und verschickt, oft auch Retouren bearbeitet. Es kann vom Händler selbst oder von einem Dienstleister betrieben werden.

Wie halte ich den Bestellschluss für den Versand am selben Tag?

Indem Aufträge nach Versanddatum und Bestellschluss priorisiert werden und jeder sieht, was bis zur Abholung noch raus muss. Mehrere kleine Aufträge werden gebündelt kommissioniert.

Wie bekomme ich Aushilfen in der Hochsaison schnell produktiv?

Mit geführten Abläufen auf dem Scanner: Die Aushilfe sieht, welcher Platz, welcher Artikel, welche Menge. Sie muss das Lager nicht kennen, um richtig zu arbeiten.

Wie ermittle ich die Fulfillment Kosten je Auftrag?

Indem jede Tätigkeit gescannt wird: Kommissionieren, Packen, Etikettieren. Mit Karton und Porto ergibt das die Kosten je Auftrag und je Auftraggeber.