Warum ist die Seriennummer in der Elektronik so wichtig?

Weil Garantie, Reparatur und Rückruf an der einzelnen Einheit hängen. Wenn die Seriennummer beim Versand nicht erfasst wurde, können Sie später nicht belegen, welches Gerät der Kunde bekommen hat.

Was ist ein RMA-Prozess?

Return Merchandise Authorization: Der Kunde meldet einen Defekt, bekommt eine Rücksendenummer, schickt das Gerät ein, und Sie prüfen, reparieren, tauschen oder erstatten. Im Lager zählt, dass jedes Gerät mit Seriennummer und Status auffindbar ist.

Was bedeutet das ElektroG für mein Lager?

Hersteller und Importeure müssen sich vor dem Verkauf bei der stiftung ear registrieren, und größere Händler, auch Onlinehändler, müssen Altgeräte zurücknehmen. Für das Lager heißt das: Rücknahmen sauber von Retouren trennen und nachvollziehbar erfassen. Was im Einzelnen für Sie gilt, klären Sie mit Ihrem Rechtsberater.

Was ist eine WEEE-Nummer?

Die Registrierungsnummer, die Hersteller und Importeure bei der stiftung ear erhalten. Ohne sie dürfen Elektrogeräte in Deutschland nicht verkauft werden.

Elektronik Logistik: jedes Gerät mit Lebenslauf

In der Elektronik ist die einzelne Einheit wichtiger als die Menge. Ein Kunde meldet einen Defekt an seinem Router. Die Garantie hängt an der Seriennummer, aber beim Versand wurde sie nicht erfasst. Jetzt steht Aussage gegen Aussage, und Sie tauschen das Gerät aus Kulanz. In der Elektronik Logistik braucht deshalb jedes Gerät einen Lebenslauf.

Dazu kommen Revisionen: dasselbe Gerät mit anderer Firmware oder einem geänderten Bauteil, im selben Fach. Und Rücksendungen, deren Status niemand genau kennt: geprüft, in Reparatur, als B-Ware verkaufsfähig?

Diese Seite ist für Hersteller, Distributoren und Händler von Elektronikgeräten und elektrischen Geräten mit eigenem Lager.

Typische Probleme in der Elektronik Logistik

Seriennummern werden nicht durchgängig erfasst. Mal beim Eingang, mal beim Versand, selten bei beiden.
Revisionen liegen gemischt. Der Kunde bestellt Revision B und bekommt Revision A.
Handhabungsregeln hängen an Gewohnheiten. ESD-Schutz, Akkus, empfindliche Displays: Ob die Regeln eingehalten werden, hängt davon ab, wer gerade arbeitet.
RMA und Aufbereitung ohne klaren Status. Rückläufer stehen in einer Ecke, und keiner weiß, was mit ihnen ist.
Fehlende Bauteile fallen erst beim Versand auf. Der Auftrag ist bestätigt, das Netzteil fehlt.

Wie ein Lagerverwaltungssystem hilft

Ein Lagerverwaltungssystem nimmt sich diese Probleme einzeln vor:

Seriennummer bei Eingang und Versand. Jede Seriennummer wird beim Wareneingang gescannt und beim Versand wieder. So wissen Sie genau, welches Gerät an welchen Kunden ging.

FIGUR 1Der Lebenslauf eines Geräts

Seitlich wischen, um die ganze Abbildung zu sehen.

Revisionen getrennt führen. Eine Revision wird als eigener Artikel oder eigene Charge geführt. Wer die falsche greift, merkt es beim Scan.

Feste Lagerplätze für empfindliche Ware. Geräte mit besonderen Anforderungen bekommen eigene Lagerplätze, und jeder sieht beim Scan, wo der Artikel hingehört.

Retouren prüfen und einstufen. Rücksendungen werden gescannt, geprüft, mit Foto dokumentiert und eingestuft: zurück in den Verkauf, als B-Ware, zur Reparatur oder zur Entsorgung. Mehr zur Retourenabwicklung.

Rückstände sichtbar machen. Fehlt ein Teil, wird der Auftrag als Backorder geführt statt zu verschwinden.

Prüfungen beim Wareneingang. Eigene Qualitätsprüfungen je Produktart, mit Foto, wenn Ware beschädigt ankommt.

Wie die Seriennummernverwaltung und die übrigen Funktionen im Detail aussehen, finden Sie in der Funktionsübersicht.

Der RMA-Prozess im Lager

Ein sauberer RMA-Prozess beginnt nicht im Kundenservice, sondern beim Versand: Nur wenn die Seriennummer beim Rausgehen erfasst wurde, können Sie beim Reinkommen prüfen, ob es dasselbe Gerät ist und ob die Garantie noch läuft. Danach braucht jede Rücksendung einen Status, den jeder sehen kann. Für Onlinehändler gilt zusätzlich das Widerrufsrecht; wie Sie Widerrufsretouren schnell abwickeln, lesen Sie unter Retourenmanagement im Onlineshop.

ElektroG (Elektrogesetz) und WEEE: was das Lager betrifft

Das Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) setzt die europäische WEEE-Richtlinie um. Hersteller und Importeure müssen sich vor dem Verkauf bei der stiftung ear registrieren (WEEE Registrierung), und größere Händler, auch im Onlinehandel, müssen Altgeräte zurücknehmen. Dazu kommen Vorgaben zu Stoffen in Geräten (RoHS).

Für das Lager bedeutet das vor allem: Rücknahmen von Altgeräten sind keine Retouren und sollten getrennt erfasst werden, damit sie weder im Verkaufsbestand noch in der falschen Statistik landen. Welche Pflichten im Einzelnen für Sie gelten, klären Sie mit Ihrem Rechtsberater oder Ihrem Verband.

Zwei Fragen zu Ihrem eigenen Lager

Wie viele Artikel liegen bei Ihnen auf Kommissionierplätzen, die seltener als einmal im Monat geleert werden?

Wenn ein Kunde morgen einen Garantiefall meldet: Können Sie die Seriennummer seines Geräts in Ihrem System finden?

Warum ist die Seriennummer in der Elektronik so wichtig?: Weil Garantie, Reparatur und Rückruf an der einzelnen Einheit hängen. Wenn die Seriennummer beim Versand nicht erfasst wurde, können Sie später nicht belegen, welches Gerät der Kunde bekommen hat.
Was ist ein RMA-Prozess?: Return Merchandise Authorization: Der Kunde meldet einen Defekt, bekommt eine Rücksendenummer, schickt das Gerät ein, und Sie prüfen, reparieren, tauschen oder erstatten. Im Lager zählt, dass jedes Gerät mit Seriennummer und Status auffindbar ist.
Was bedeutet das ElektroG für mein Lager?: Hersteller und Importeure müssen sich vor dem Verkauf bei der stiftung ear registrieren, und größere Händler, auch Onlinehändler, müssen Altgeräte zurücknehmen. Für das Lager heißt das: Rücknahmen sauber von Retouren trennen und nachvollziehbar erfassen. Was im Einzelnen für Sie gilt, klären Sie mit Ihrem Rechtsberater.
Was ist eine WEEE-Nummer?: Die Registrierungsnummer, die Hersteller und Importeure bei der stiftung ear erhalten. Ohne sie dürfen Elektrogeräte in Deutschland nicht verkauft werden.